Na Alma Colorida, cada peça é desenhada e escolhida para que você se sinta única e radiante. Entendemos que, às vezes, a peça pode não vestir como você imaginou. Por isso, nossa política de trocas é pautada na transparência e no carinho que temos por você.
Se ao receber seu pedido você sentir que não era exatamente o que desejava, não se preocupe. Você tem o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução total ou parcial da sua compra. Queremos que você só mantenha em seu closet aquilo que realmente te faz sorrir.
Se você deseja trocar o tamanho ou o modelo, seguimos o padrão estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para iniciar esse processo conosco.
Para que possamos realizar a troca ou aceitar a devolução, a peça precisa estar impecável, assim como saiu da nossa loja:
Etiqueta e Embalagem: A peça deve estar com a etiqueta original fixada e, preferencialmente, em sua embalagem original.
Estado de Conservação: Não aceitaremos peças com indícios de uso, lavagem, manchas, odores (perfumes ou suor) ou alterações feitas pela cliente (ajustes, bainhas, etc.).
Acompanhamento: Deve ser enviada junto com a nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Primeira Troca: O frete do envio da peça de volta para a loja é por nossa conta! Nas demais trocas do mesmo pedido, os custos de logística ficam por conta da cliente.
Devolução Total: Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o frete de retorno também é de nossa responsabilidade.
Iniciar sua troca ou devolução é simples e personalizado. Você pode escolher o canal que preferir:
WhatsApp: Envie uma mensagem para (11) 98809-1994. Nossa equipe te guiará com todo o suporte necessário.
E-mail: Envie sua solicitação para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução + Número do Pedido".
O que acontece depois?
Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade (que leva até 5 dias úteis). Após a aprovação, daremos prosseguimento ao envio da nova peça, geração de cupom de crédito ou estorno do valor, conforme sua escolha.
"Nosso maior desejo é que a Alma Colorida traga mais vida ao seu dia a dia. Se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para resolver com toda a atenção que você merece."
Com carinho,
Equipe Alma Colorida
